Preguntas frecuentes

Todo lo que sueles preguntarnos, respondido sin rodeos. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos a contacto@roikustudio.com — respondemos en menos de 24-48 h.

🚚 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos tu pedido en 1-3 días hábiles y la entrega en España peninsular suele tardar 7-15 días hábiles (10-20 para islas y resto de Europa). Todos los pedidos incluyen seguimiento.

💸 ¿El envío es gratis?

Sí, en todos los pedidos superiores a 40 €. Por debajo, la tarifa se muestra en el checkout antes de pagar.

🔍 ¿Puedo seguir mi pedido?

Siempre. Al enviarse tu pedido recibes un email con el número de seguimiento y el enlace de rastreo. Puede tardar 24-48 h en activarse.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Tarjeta de crédito/débito, PayPal y los métodos seguros disponibles en el checkout. Todos los pagos se procesan cifrados a través de Shopify Payments.

✏️ ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Escríbenos lo antes posible. Si el pedido aún no se ha enviado, lo modificamos o cancelamos sin problema. Si ya está en camino, podemos gestionarlo como devolución al recibirlo.

📦 ¿Y si llega dañado?

Contáctanos en las 48 h siguientes con una foto del producto y del embalaje: reemplazo gratis o reembolso completo, lo que prefieras.

↩️ ¿Cómo funcionan las devoluciones?

Tienes 14 días naturales desde la entrega. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original. Más detalles en nuestra página de Devoluciones y cambios.

✦ ¿Qué son los Roiku Points?

Nuestro programa de fidelidad: ganas 1 punto por cada 1 € que gastes y los canjeas por descuentos de 5 €, 12 € y 25 €. Solo necesitas crear tu cuenta gratis.

🎨 ¿Las figuras son oficiales?

Trabajamos con fabricantes especializados en coleccionismo. Algunas piezas son ediciones oficiales y otras son producciones alternativas de alta calidad; lo indicamos siempre en la ficha de cada producto para que compres con total transparencia.

📬 ¿Cómo os contacto?

Desde la página de Contacto o escribiendo a contacto@roikustudio.com. Respondemos en menos de 24-48 h, también en fin de semana cuando podemos.